Kargo politikası

Vistella Kargo Politikası

1. Gönderim Süresi

  • Siparişler, alındıktan sonra 1-2 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
  • Haftanın her günü kargo çıkışı yapılmaktadır (Pazar hariç).

2. Kargo Firması

  • Hepsijet ve Sürat Kargo ile çalışıyoruz.
  • Daha hızlı kargo seçenekleri, adres bilgilerinizi girdiğinizde sistemde görünecektir.

3. Teslimat Süresi

  • İstanbul ve çevre illere teslimat, kargoya verildikten sonraki gün yapılır.
  • Diğer illere teslimat, İstanbul’a uzaklığına göre 2-3 iş günü sürmektedir.

4. Kargo Ücreti

  • Tüm Türkiye’ye kargo ücretsizdir.
  • Yurtdışına kargo imkânı bulunmaktadır, ancak yurtdışı kargo ücreti müşteriye aittir. Ücret bilgisi, adres bilgileri girilirken ülke seçimine bağlı olarak görüntülenecektir.

5. Kargo Takibi

  • Takip numarası, kargo firması tarafından SMS ile paylaşılmaktadır. SMS içerisinde takip linki de yer almaktadır.

6. Hasarlı veya Kayıp Kargolar

  • Siparişlerinizle ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız, bize ulaşarak süreci hızlıca çözebiliriz. Detaylı bilgi için @vistella.tr Instagram sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

7. İade ve Kargo Ücretleri

  • İade ve değişim ürünlerinde kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.
  • Teslimat süresinde gecikme yaşanırsa, müşteri memnuniyeti için indirim kodu veya hediye ürün gönderimi yapılmaktadır.

8. Teslimat Bölgeleri

  • Türkiye’nin tüm illerine teslimat yapılmaktadır.

9. Ekstra Hizmetler

  • Hızlı teslimat seçenekleri, kargo adresi bilgilerinizi girdiğinizde karşınıza çıkacaktır.
  • Sipariş notu kısmına yazdığınız ek taleplerin tamamını yerine getiriyoruz. Ayrıca hediye paketi ve hediye notu hizmetlerimiz de mevcuttur.

10. Yurtdışı Gönderimler

  • Yurtdışı gönderim yapılmaktadır. Kargo ücreti, adres bilgilerinde seçilen ülkeye göre değişir ve sistemde görüntülenir.